Häufig gestellte Fragen

Sie müssen sich nicht anmelden, um Ihre erste Bestellung bei Lentiamo aufzugeben. Ihr Konto wird automatisch erstellt, sobald Sie Ihren ersten Einkauf abgeschlossen haben. Sie erhalten ein Passwort für zukünftige Anmeldungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, das Sie über Ihren Kundenbereich nach Ihren Wünschen ändern können. Alternativ können Sie sich auch über Facebook oder Google anmelden.

Absolut, Ihre Daten sind sicher. Lentiamo garantiert die vollständige Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einfach! Klicken Sie auf Passwortwiederherstellung und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Lentiamo registriert haben. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten ein neues Passwort. Wir empfehlen Ihnen, diese E-Mail aufzubewahren und das Passwort bei Bedarf in ein leichter zu merkendes zu ändern.

Unbenutzte Bonuspunkte verfallen 365 Tage nach Ihrem letzten Einkauf. Wir senden Ihnen einige Wochen vor dem Verfall eine E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie diese nicht verlieren. Um Ihre Punkte zu nutzen, geben Sie jederzeit eine Bestellung auf und legen Sie Ihre Lieblings-Bonusprodukte in den Warenkorb. Bitte beachten Sie: Alle neuen Bonuspunkte, die nicht direkt zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet werden, werden Ihrem Lentiamo-Konto nach 15 Tagen gutgeschrieben.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@lentiamo.at und wir werden Ihr Profil löschen oder gewünschte Änderungen vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre Rechnung finden Sie im Anhang der Versand-E-Mail. Im Kundenbereich finden Sie auch ein Archiv aller früheren Rechnungen. Klicken Sie auf Übersicht Ihrer Bestellungen, dann auf die Bestellnummer, für die Sie die Rechnung benötigen, und schließlich auf die Schaltfläche „Rechnung als PDF herunterladen“.

• Überprüfen Sie Ihren Kartentyp: Wir akzeptieren alle Karten der Netzwerke MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro und American Express.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Browser aktuell ist, oder versuchen Sie es mit einem anderen Gerät erneut.

Alternativ können Sie eine andere der von uns angebotenen Zahlungsmethoden wählen.

Ja, indem Sie Klarna oder PayPal als Zahlungsmethode wählen, können Sie deren Ratenzahlungspläne nutzen, sofern diese in Ihrem Konto verfügbar sind.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie diese nur noch ändern, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Denken Sie in jedem Fall daran, dass ungenutzte Bonuspunkte für zukünftige Bestellungen verwendet werden können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden. Wenn sie bereits bezahlt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Es sind nur wenige Klicks nötig! Melden Sie sich einfach bei Lentiamo an und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „Bestellung wiederholen“.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Wenn Sie mehrere Pakete ohne vorherige Benachrichtigung nicht abholen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen keine neuen Bestellungen per Nachnahme zu ermöglichen.

Das Versanddatum ist immer sichtbar, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Ihre Bestellung nur vorrätige Artikel enthält und vor 13 Uhr an einem Werktag aufgegeben wurde, wird sie sofort versandt. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Wenn Ihre Bestellung auch nicht vorrätige Artikel enthält, wird sie versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, können Sie es über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Weitere Details zu Liefermethoden und -zeiten finden Sie auf der Lieferseite.

Ist Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen? Wenn Sie glauben, dass es verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte.

Natürlich! Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Option „PaketShop/Locker“ und suchen Sie das nächstgelegene aus. Weitere Details zu dieser Liefermethode und eine vollständige Liste der Abholstellen finden Sie auf der Karte der Abholstationen.

Ja, wir liefern in ganz Europa. Möchten Sie Ihre Kontaktlinsen in die Schweiz, nach Malta oder in andere europäische Länder liefern lassen? Geben Sie einfach die korrekte Adresse und das Zielland bei Ihrer Bestellung an. Eine Liste der Länder, Lieferzeiten und Kosten finden Sie auf der Lieferseite.

Keine Sorge, kontaktieren Sie uns einfach! In einigen Fällen können wir den Transportpartner um eine Verlängerung der Abholfrist bitten. Pakete, die nicht fristgerecht abgeholt werden, werden in jedem Fall an unser Lager zurückgesandt. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung anzubieten.

Natürlich! Wenn Ihre Kontaktlinsenpackungen noch ungeöffnet sind, Sie aber die falschen Werte bestellt haben oder sich Ihr Rezept in der Zwischenzeit geändert hat, befolgen Sie bitte die Anweisungen zur Umtauschgarantie. Wir werden uns in Kürze mit allen notwendigen Informationen bei Ihnen melden.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@lentiamo.at. Um uns bei der schnelleren Lösung des Problems zu helfen, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte ein Foto des fälschlicherweise versandten Produkts bei, damit unser Lager dies sofort überprüfen kann. Für den Produktaustausch fallen Ihnen selbstverständlich keine Kosten an.

Wenn ein Paket sichtbar beschädigt zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um das Problem zu melden, einschließlich Fotos, die sowohl die Umverpackung als auch den Zustand der Ware zeigen.

Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus. Unser Kundenservice-Team wird Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen zu helfen. Wenn sich Ihre Beschwerde auf Kontaktlinsen bezieht, empfehlen wir Ihnen, die fehlerhaften Linsen oder die Verpackung, in der sie geliefert wurden, nicht wegzuwerfen.

Die Kontaktlinsen, Lösungen und Augentropfen in unseren Lagern haben eine lange Haltbarkeit, typischerweise 2–4 Jahre. Diese Informationen finden Sie auf der technischen Spezifikationsseite jedes Produkts. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Alternativ können Sie Ihrer Bestellung eine Notiz hinzufügen, z. B. „Ich möchte Produkte mit einem langen Verfallsdatum“, und wir werden Ihre Anfrage an unser Lager weiterleiten.

Sicherlich. Lentiamo führt ausschließlich Originalprodukte der führenden Hersteller im Optikbereich. Alle Produkte werden gemäß den europäischen Richtlinien für Medizinprodukte hergestellt und tragen CE/UKCA-Kennzeichnungen. Die Einsparungen, die Sie auf unserer Website erzielen können, sind darauf zurückzuführen, dass unser Unternehmen in 26 europäischen Ländern tätig ist. Erfahren Sie mehr über uns.

Leider ist ein Brillenrezept nicht ausreichend. Um die richtigen Kontaktlinsen für Sie zu finden, ist es unbedingt erforderlich, einen Spezialisten zu konsultieren, der Tests und Messungen durchführt, um die richtigen Werte und Marke der Kontaktlinsen zu ermitteln.

Es tut uns leid, aber wir können keine Probelinsen zur Verfügung stellen. Unser Online-Shop ist für diejenigen konzipiert, die bereits wissen, welche Kontaktlinsen sie kaufen möchten.

Tageslinsen sind ein medizinisches Einwegprodukt und nicht dafür geeignet, mit Pflegemittel in Kontakt zu kommen. Nach dem Tragen sollten sie daher entsorgt werden. Die Hersteller empfehlen, sie nicht wiederzuverwenden, auch nicht am selben Tag.

Astigmatismus wird mit torischen Linsen korrigiert. Bei den Parametern gibt es in diesem Fall zwei zusätzliche Werte im Vergleich zu Standardlinsen: den Zylinder und die Achse. Diese Parameter müssen von Ihrem vertrauten Spezialisten zusammen mit dem empfohlenen Kontaktlinsenmarke ermittelt werden.

Obwohl es immer ratsam ist, einen Arzt zu konsultieren, wenn Sie unter trockenen Augen leiden, finden Sie hier einige ausführliche Artikel, die in Zusammenarbeit mit unseren Optikern verfasst wurden:

• Sind Kontaktlinsen mit hohem Wassergehalt besser?
• Hydrogel- oder Silikon-Hydrogel-Kontaktlinsen? Hier sind die Vor- und Nachteile
• Trockene Augen und Kontaktlinsen: Häufige Ursachen und wie man Linderung findet

Lentiamo bietet Ihnen 30 Tage Zeit, um Ihre Korrektionsbrillen oder Sonnenbrillen zurückzugeben, anstatt der üblichen 14 Tage. Füllen Sie das Rücksendeformular hier aus.

Benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach der richtigen Brille für sich? Probieren Sie unsere Virtuelle Anprobe, mit der Sie Fassungen mit Ihrer Kamera „anprobieren“ können. In den technischen Spezifikationen jedes Produkts finden Sie auch die Maße in Millimetern für alle Teile der Fassung sowie unseren praktischen Größenratgeber.

Natürlich! Stöbern Sie in unserer großen Auswahl an Sonnenbrillen mit Korrektionsgläsern. Wählen Sie Ihre Favoriten und folgen Sie dann den Anweisungen auf der Website, um sie zu personalisieren.

Sobald Sie Ihr bevorzugtes Modell ausgewählt haben, können Sie Ihre Parameter eingeben oder ein Foto Ihres Rezepts hochladen, indem Sie den Anweisungen auf der Website folgen.

Natürlich. Klicken Sie einfach auf „Gläser auswählen“ und wählen Sie dann die Option „Nur Gestell kaufen“.

Beide Optionen sind verfügbar. Zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie zwischen Nah- oder Fernkorrektur wählen, auch bei Astigmatismus. Alle Arten von Brillengläsern sind auch mit einem Blaulichtfilter erhältlich, ideal für diejenigen, die viel Zeit vor digitalen Bildschirmen verbringen.